Возврат, обмен и гарантия

Редакция от 18 октября 2026 года · версия 2026-10-18-v2

Куда обратиться

Индивидуальный предприниматель Антропов Александр Игоревич. ИНН 651000906155, ОГРНИП 324650000001774.

Адрес для корреспонденции и претензий: г. Южно-Сахалинск, ул. Северная, д. 56, офис 9. Телефон: +7 924 880 21 91. Электронная почта: antropov.al.ig@gmail.com. По вопросам персональных данных можно также написать на admin@3sklada.ru.

До отправки товара сообщите номер заказа и суть требования. Согласование способа передачи помогает организовать возврат, но не является условием реализации законных прав. ПВЗ принимает возвраты только после согласования с продавцом.

Товар надлежащего качества при дистанционной покупке

Потребитель вправе отказаться от товара до его передачи и в течение 7 дней после передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент доставки, срок составляет 3 месяца. Продавец передаёт эту информацию вместе с товаром на бумаге или в применимой письменной форме; одной публикации на сайте недостаточно, чтобы утверждать её фактическое вручение.

Для возврата сохраняются товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового чека не исключает иные доказательства покупки. Исключение касается товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно приобретающим его потребителем. Для отдельных видов товаров учитываются специальные нормы закона. Перечень товаров, не подлежащих обычному обмену по ст. 25, не переносится автоматически на дистанционный возврат.

При правомерном отказе продавец возвращает уплаченную по договору сумму в срок не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара от потребителя в предусмотренном законом объёме. Дополнительные комиссии или штрафы за сам факт возврата не устанавливаются.

Недостатки товара

При недостатках покупатель вправе заявить предусмотренные ст. 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования: замену, уменьшение цены, устранение недостатков или возмещение расходов в соответствующих случаях, отказ от договора и возврат денег. Для технически сложных товаров применяются специальные правила, в том числе о 15-дневном сроке и основаниях предъявления требований после него.

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Потребитель вправе участвовать в ней, а при споре о причинах недостатка — в экспертизе в установленном законом порядке. Доставка крупногабаритного товара и товара тяжелее 5 кг для предусмотренных законом требований организуется за счёт продавца, если закон возлагает на него эту обязанность.

Срок зависит от заявленного требования: возврат денег — обычно 10 дней; замена — 7 дней, при дополнительной проверке качества — до 20 дней, в иных случаях по закону; ремонт — в разумный срок либо согласованный письменно, не более 45 дней. Сроки и основания конкретного требования определяются законом, а не только условиями изготовителя.

Гарантия и покупка для бизнеса

Гарантийный срок и комплект документов зависят от конкретного товара. Оператор не устанавливает вымышленные сроки и не требует обязательной регистрации гарантии как условия реализации законных прав. Для приобретения организациями и ИП в предпринимательских целях применяются договор и ГК РФ.